看不見(jiàn)的界面：用戶體驗(yàn)中隱藏的重要機(jī)會(huì)
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評(píng)論
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幾年前我對(duì)待自己在巴黎在餐館里吃飯。這個(gè)地方因美食而聞名是不足為奇的,但真正吸引我的是還是它“隱形”服務(wù)的聲譽(yù)。這聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)矛盾,所以我的任務(wù)就是去看看那到底是什么。
當(dāng)我到達(dá)時(shí),在我的桌子與餐廳領(lǐng)班之間有不少于6個(gè)服務(wù)員面對(duì)著我。這個(gè)“隱形”的東西開(kāi)始看起來(lái)像是一種營(yíng)銷(xiāo)策略。但是當(dāng)我坐下后,一個(gè)服務(wù)員耐心地介紹自己,并一直耐心的聽(tīng)我講蹩腳的法語(yǔ)時(shí),沒(méi)有問(wèn)我任何一句話，甚至沒(méi)引起我的注意,然后蠟燭被點(diǎn)燃,香檳和魚(yú)子醬車(chē)出現(xiàn),在我身邊有一個(gè)特殊的桌子讓我放包。
那天晚上的其余時(shí)間,任何我可以想象到并想要的東西都在我完成思考前奇跡般地出現(xiàn)在我桌子上。
現(xiàn)在我明白所有這些評(píng)論家所指的“隱形”服務(wù)。
看不見(jiàn)的界面
一個(gè)偉大的用戶體驗(yàn)并不一定需要大把的應(yīng)用程序和設(shè)備。事實(shí)上,有時(shí)最好根本沒(méi)有界面，或者至少一個(gè)對(duì)用戶來(lái)說(shuō)不太明顯的界面。
好的設(shè)計(jì)是顯而易見(jiàn)的，偉大的設(shè)計(jì)是透明的。
——喬Sparano
不可見(jiàn)或隱藏的界面有時(shí)被稱(chēng)為“零界面”,這是一個(gè)設(shè)計(jì)社區(qū)的熱門(mén)話題，并有充分的事例支撐。像Nest恒溫器,亞馬遜echo智能音箱,fitbit運(yùn)動(dòng)手環(huán)也變得越來(lái)越普遍了,傳統(tǒng)屏幕界面變得不那么實(shí)用了。
不僅僅是時(shí)尚的新產(chǎn)品受益于無(wú)形的界面:依靠基于屏幕的交互的傳統(tǒng)產(chǎn)品仍然可以從這個(gè)新趨勢(shì)中學(xué)到一些東西。
讓我們看看為什么看不見(jiàn)的界面會(huì)成為這樣一個(gè)趨勢(shì),如何幫助或傷害到用戶體驗(yàn)。
看不見(jiàn)的UI的誘惑
用戶不用經(jīng)常與產(chǎn)品交互就可以與產(chǎn)品發(fā)生鏈接是很難想象的一件事情。直到你意識(shí)到零阻力的交互是一件多么令人振奮的事。那些致力于減少不必要的操作的界面只是試圖實(shí)現(xiàn)什么一流用戶體驗(yàn)的追求:一個(gè)令人愉快的,可用的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。
界面的真正問(wèn)題在于它有時(shí)是一個(gè)阻礙。我不想將我的精力集中在一個(gè)界面上。我想專(zhuān)注于工作…我不想認(rèn)為自己是在使用一臺(tái)電腦,我想認(rèn)為自己是在工作。
——請(qǐng)諾曼
滿是屏幕世界的少屏幕心態(tài)
這是一個(gè)未來(lái)的美好愿景,但所有的應(yīng)用程序,網(wǎng)站和產(chǎn)品仍然要依靠屏幕與用戶交互嗎?界面有時(shí)可能會(huì)增加額外的操作步驟,但他們也是建立在我們今天使用的技術(shù)之上的，所以他們可能不會(huì)很快消失。
好消息是,僅僅因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品需要一個(gè)界面并不意味著你不能讓它盡可能是不可見(jiàn)的。
很多的界面是用來(lái)引導(dǎo)用戶了解如何使用產(chǎn)品。但是當(dāng)產(chǎn)品被設(shè)計(jì)的很個(gè)性化或者可以預(yù)測(cè)用戶的需求,就算不能完全消除也可以立即減少幾層界面。
一個(gè)看不見(jiàn)的界面這個(gè)概念不僅僅是最新的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)尚:這是一個(gè)超出了屏幕的用戶體驗(yàn)新方法。
預(yù)期設(shè)計(jì)
預(yù)期設(shè)計(jì)的概念是由HUGE CEO亞倫·夏皮羅提出來(lái)的,是通過(guò)使用有用的數(shù)據(jù)來(lái)預(yù)測(cè)下一步客戶想要做什么來(lái)促進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。這個(gè)概念可以進(jìn)一步運(yùn)用到用無(wú)形的界面來(lái)減少可以被消除的步驟中來(lái),進(jìn)一步簡(jiǎn)化用戶的體驗(yàn)。
舉個(gè)例子。有時(shí)候你只是馬上想要一個(gè)披薩,公司意識(shí)到它的許多客戶下單時(shí),每次下單都要重新走一遍完整的流程,于是他們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)應(yīng)用程序,用他們的Zero Click app可以不需要走下單這個(gè)流程。顧客只需要在安裝應(yīng)用程序的時(shí)候登錄賬戶,選擇優(yōu)先順序。之后,打開(kāi)手機(jī)應(yīng)用程序?qū)⒅苯酉掠唵?10秒的寬限期,以防止意外訂單)。
個(gè)性化
你打開(kāi)電子郵件的時(shí)候有感覺(jué)它是專(zhuān)門(mén)為你策劃的嗎?或者訪問(wèn)一個(gè)網(wǎng)站,好像完全是為你設(shè)計(jì)的?個(gè)性化是企業(yè)為用戶推薦他們需要的信息最真誠(chéng)的一種方式。它也是另一種你可以努力使之成為無(wú)形UI的方式。
通過(guò)找出你的用戶與產(chǎn)品最初發(fā)生的交互,可以在未來(lái)提供已知的信息時(shí)節(jié)省他們的時(shí)間和腦力勞動(dòng)。
同理心
我們?cè)诤芏嘤脩趔w驗(yàn)社區(qū)談?wù)撏硇?，它的核心是我們所做的一切都是為了吸引用戶。?dāng)涉及到一個(gè)界面,同理心是你最強(qiáng)大的工具之一。
理解你的用戶想要什么,需要什么,可以幫助你設(shè)計(jì)出適合他們的產(chǎn)品而不是強(qiáng)迫他們適應(yīng)你的產(chǎn)品。走出辦公室,觀察人們是怎么處理你正想解決的問(wèn)題的。額外的界面真的會(huì)幫助用戶實(shí)現(xiàn)他們想做的嗎?對(duì)用戶的需求保持同理心會(huì)讓你以找到一個(gè)最適合的解決方案。
如果不是無(wú)形的也是無(wú)價(jià)的
并不是每個(gè)人都準(zhǔn)備好去適應(yīng)沒(méi)有交互屏幕的世界。但這并不意味著無(wú)形的UI也能為設(shè)計(jì)師提供有價(jià)值的參考。通過(guò)專(zhuān)注于體驗(yàn)而不是界面,這將能保證你的用戶才是你的核心使命。不管使用什么界面都能使他們的生活更容易和更好。
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