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在很多網(wǎng)站結(jié)構(gòu)中,轉(zhuǎn)化目標(biāo)頁面可能是產(chǎn)品庫一類的非入口頁面,有很多路徑都能達(dá)到,正所謂“條條大路通羅馬”,我們需要了解哪一條大路是訪客最喜歡通過的,最經(jīng)常通過的,并且不斷地優(yōu)化這些路徑,讓訪客更多地轉(zhuǎn)化成功。
在百度統(tǒng)計(jì)中有【轉(zhuǎn)化路徑】報(bào)告可以設(shè)置關(guān)注的轉(zhuǎn)化路徑,如下圖即為典型的注冊(cè)成功作為轉(zhuǎn)化目標(biāo)的例子,設(shè)定訪客從主頁進(jìn)入注冊(cè)頁面,再到注冊(cè)成功頁面為轉(zhuǎn)化路徑
如果用箭頭表示訪客進(jìn)入的動(dòng)作,則如下圖流程所示。
第一步,瀏覽主頁。
第二步,輸入注冊(cè)信息。
第三步,注冊(cè)成功(轉(zhuǎn)化成功)
轉(zhuǎn)化路徑的流量等指標(biāo)一般來說會(huì)呈現(xiàn)出漏斗的形狀,因?yàn)樵谵D(zhuǎn)化的流程中各種因素導(dǎo)致訪客流失。我們需要發(fā)現(xiàn)那個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,或者和預(yù)期不相符,然后迅速改進(jìn),就像是審視一根漏水的管子,要及時(shí)堵住漏洞,讓更多的流量輸入網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化頁面。
作為電子商務(wù)類網(wǎng)站更是要注意轉(zhuǎn)化路徑流程的流失情況,以下為常見的分析和優(yōu)化方法僅供參考:
1)填寫的表單或購物車,不要讓訪客煩心
表單長度不要太長,避免過于復(fù)雜的表單及苛刻的必填字段等,訪客耐心都是有限的
購物車的形式要簡單,訪客把商品都添加到購物車了就離成單不遠(yuǎn)了,所以建議要監(jiān)控進(jìn)入購物車流程卻沒有購買的訪客放棄率
2)每個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)容要幫助訪客完成轉(zhuǎn)化
標(biāo)題和內(nèi)容顏色、大小、字體等醒目,提醒訪客當(dāng)前進(jìn)度和購買的產(chǎn)品
每個(gè)環(huán)節(jié)都使用醒目的鏈接或者按鍵,告訴訪客需要怎么做才能進(jìn)入下一步直至轉(zhuǎn)化成功。
訪客無法轉(zhuǎn)化成功時(shí)候要提示其可以開始進(jìn)入其他的轉(zhuǎn)化流程,比如A貨賣完了,推薦相關(guān)的B貨,而且要注意B貨是有庫存的,不然可能訪客反而會(huì)再次站外檢索而到競爭對(duì)手的網(wǎng)站購買。
3)轉(zhuǎn)化的內(nèi)容及促銷手段
產(chǎn)品圖片要吸引用戶眼球,優(yōu)秀的圖片能增加客戶購買的沖動(dòng)與欲望
文字號(hào)召要有吸引力,內(nèi)容上開展促銷活動(dòng),例如即刻購買獲得100元代金券
4)轉(zhuǎn)化頁面的可信度,此點(diǎn)可以用熱力圖來檢測(cè)效果
權(quán)威見證,例如產(chǎn)品都是原裝正品,能得到某機(jī)構(gòu)質(zhì)量保證等
案例研究,例如案例中使用產(chǎn)品后得到了顯著的提升,并給出證明
成功客戶評(píng)論,例如某些有知名度的用戶使用后的正面評(píng)價(jià)等
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