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　隨著科技發(fā)展,現(xiàn)在的垃圾郵件過濾器越來越先進(jìn),對(duì)營(yíng)銷類郵件的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)也越發(fā)嚴(yán)苛，你辛辛苦苦編輯好的文案還是可能成為垃圾郵件過濾器的"眼中釘"。因此,你絕對(duì)有必要了解一下那些郵件營(yíng)銷的誤區(qū)。 　　作為營(yíng)銷人，我們每天耗費(fèi)大量時(shí)間來抄送營(yíng)銷郵件、設(shè)計(jì)模板、構(gòu)思標(biāo)題來吸引客戶的注意，從而增加郵件點(diǎn)擊率。 　　但在點(diǎn)擊"發(fā)送"之前，你有沒有想過這個(gè)問題：你的訂閱者真的能收到你的郵件嗎? 　　隨著科技發(fā)展,現(xiàn)在的垃圾郵件過濾器越來越先進(jìn),對(duì)營(yíng)銷類郵件的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)也越發(fā)嚴(yán)苛。很多時(shí)候，就算你走的是正規(guī)程序，你辛辛苦苦編輯好的文案還是可能成為垃圾郵件過濾器的"眼中釘"。因此,為了讓客戶順利看到你的營(yíng)銷文案，你絕對(duì)有必要了解一下那些郵件營(yíng)銷的誤區(qū)。 　　如果這些還不能說服你，那不妨調(diào)出你的營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)，看看近期的投資回報(bào)率(ROI)，假如投資的比重大于回報(bào)率，那你就應(yīng)該采取補(bǔ)救行動(dòng)了。 　　下定決心了?那么現(xiàn)在我們就來看看做郵件營(yíng)銷時(shí)應(yīng)該注意的方面吧，本文為下半部分：發(fā)13件應(yīng)該做的事。 　　發(fā)郵件時(shí)應(yīng)該做的13件事： 　　1)保持客戶名單的時(shí)效性 　　即使你的用戶名單全都設(shè)置許可你的郵件，如果你不定期測(cè)試郵箱地址的有效性，那么發(fā)出去的郵件仍有可能被標(biāo)記為"垃圾郵件"。當(dāng)然，你也可以通過查詢郵件服務(wù)商發(fā)布的客戶投訴名單來確定你的聯(lián)系人列表中是否有不愿意接收郵件營(yíng)銷的客戶。但是有一點(diǎn)你必須清楚：郵件服務(wù)商所提供的數(shù)據(jù)，只包括那些經(jīng)常使用郵箱的收件人，并不包含那些好幾年都沒用過郵箱的用戶。也就是說，就算你確定自己名單上的客戶不在郵件服務(wù)商的投訴人行列中，依然無法保證發(fā)出去的郵件就一定有人接收。 　　值得注意的是，過期的郵箱地址也是讓你的郵件被屏蔽的罪魁禍?zhǔn)字?。即便你走的是健康通道，那些好幾年都沒被使用過的郵箱地址也會(huì)讓你成為垃圾郵件過濾器的眼中釘。一旦你向無效的郵箱地址發(fā)送郵件，就會(huì)立馬導(dǎo)致郵件投遞能力受阻。 　　過期的郵箱地址還會(huì)導(dǎo)致郵件被彈回。一旦你的彈回率超過5%，郵件服務(wù)商就會(huì)把你發(fā)送的內(nèi)容標(biāo)記為垃圾郵件，今后你就別指望客戶能輕易收到你的郵件了。 　　那究竟該怎樣整理客戶名單呢?首先，對(duì)有彈回的郵箱做標(biāo)注，通過對(duì)方郵件的打開，點(diǎn)擊動(dòng)作來進(jìn)行鑒別。此類機(jī)械的整理工作使用M1就能自動(dòng)完成。 　　2)試著提高訂閱者的參與度 　　"灰色郵箱(Graymail)"指的是客戶沒有注銷但基本不再使用的電子郵箱。雖然給這類郵箱發(fā)送的郵件并不能算是垃圾郵件，但依然會(huì)導(dǎo)致郵件的投遞能力出現(xiàn)問題。 　　郵件服務(wù)商發(fā)現(xiàn)某郵箱的活躍度較低后，一般會(huì)直接把收件人的新郵件轉(zhuǎn)入垃圾箱，而發(fā)件者這邊依然顯示"郵件已發(fā)送"。也就是說，你的郵件雖然順利到達(dá)了對(duì)方的郵箱，卻并沒有機(jī)會(huì)被看到。 　　因此，定期跟蹤訂閱者的動(dòng)向是十分有必要的，這可以讓你及時(shí)了解哪些客戶還在積極使用你的產(chǎn)品，哪些客戶已經(jīng)進(jìn)入倦怠期。舉個(gè)例子，你不妨分別記錄一下客戶最后一次訂閱郵件、訪問產(chǎn)品官網(wǎng)或收取郵件的時(shí)間，這樣就可以清楚地知道對(duì)方的參與度，M1的EDM統(tǒng)計(jì)明細(xì)報(bào)告，可以幫您很清晰的知道你的郵件什么時(shí)候被哪些人打開，或被哪些人點(diǎn)擊，將這些人標(biāo)記出來，可幫助您合理定義客戶中的活躍、灰度客戶及沉睡客戶等。 　　做完這些功課后，你可以試著向活躍度較低的客戶發(fā)一些優(yōu)惠券或提供產(chǎn)品大減價(jià)的訊息來引起她們的興趣?；蛘吣阋部梢园l(fā)一份簡(jiǎn)短的調(diào)查問卷，問問他們希望在你的郵件中看到哪些有用信息。 　　3)使用"雙向確認(rèn)"郵件列表 　　"雙向確認(rèn)"郵件指的是：用戶輸入自己的郵箱地址并點(diǎn)擊"確認(rèn)"，加入郵件列表的程序并沒有完成，系統(tǒng)還將向用戶的郵箱中發(fā)送一封確認(rèn)郵件，用戶只有按照郵件中的指示，如點(diǎn)擊某鏈接，或者回復(fù)郵件，才能完成加入列表的程序。 　　這樣做可以避免將錯(cuò)誤的E-mail地址加入郵件列表，還能杜絕惡意程序隨便把別人的郵箱地址加入你的郵件列表，從而在一定程度上提高了郵件投遞的準(zhǔn)確性，也保證了你所持有的客戶名單的質(zhì)量。 　　4)要求你的訂閱者把你的郵件地址加入聯(lián)系人列表 　　現(xiàn)在的垃圾郵件過濾器越來越囂張了，即便有些郵件的內(nèi)容不錯(cuò)，還是難逃被扔進(jìn)垃圾箱的命運(yùn)。 　　但是如果收件人把你的郵箱地址加入聯(lián)系人列表，你就等于被加入了白名單，從此不用再擔(dān)心會(huì)被過濾器給盯上了。 　　5)在郵件中為客戶提供取消訂閱的渠道 　　在做郵件營(yíng)銷的過程中，允許客戶取消訂閱也是一種優(yōu)化客戶名單的重要渠道。因?yàn)閷?duì)方如果不愿意看到你的郵件，就很可能把它標(biāo)記為垃圾郵件。況且，在有些國(guó)家(比如美國(guó))，剝奪用戶取消訂閱的權(quán)力是違法的。 　　取消訂閱流程也應(yīng)盡量簡(jiǎn)便，最好一步到位。至于選擇哪種形式，你完全可以根據(jù)自身喜好來決定。 　　我們一般都把"取消訂閱"的鏈接放在郵件底部，這樣用戶很輕松就能找到。下面M1的郵件便是個(gè)不錯(cuò)的例子。 　　M1云端市場(chǎng)部的EDM在底部設(shè)置了退訂 　　除了插入用來取消訂閱的鏈接，我們還應(yīng)該插入一個(gè)鏈接，讓客戶自己選擇想收到的郵件類型。這樣做的好處是：客戶可能只是取消訂閱你發(fā)布的部分而不是所有欄目。 　　6)優(yōu)化退訂流程 　　根據(jù)法律，如果有客戶取消訂閱你的郵件，那他們就不能再出現(xiàn)在你的客戶名單上。因此，你不妨對(duì)退訂頁(yè)面進(jìn)行優(yōu)化，給客戶留下一個(gè)最后的好印象。 　　現(xiàn)在有營(yíng)銷輔助軟件都會(huì)根據(jù)你的客戶管理系統(tǒng)來迅速處理退訂事宜，并將退訂者的信息同時(shí)存入軟件與你的聯(lián)系人記錄表。當(dāng)然，如果你不愿使用這類軟件，想要自己動(dòng)手操作，那得記得優(yōu)先處理退訂信息，別讓客戶等太久。 　　7)在"發(fā)件人"一欄填寫你的真實(shí)姓名和公司名稱 　　我們收到新郵件時(shí)，如果看到"發(fā)件人"的名稱是個(gè)昵稱或其他奇怪的名字，往往不會(huì)點(diǎn)開郵件看內(nèi)容。所以，如果你想讓別人閱讀你的郵件，最好把公司名稱填在"發(fā)件人"一欄，這樣可以增加你的可信度。 　　另外，你最好用自己的真實(shí)姓名發(fā)件，因?yàn)榭蛻舾菀紫嘈攀褂谜鎸?shí)姓名或正規(guī)郵箱地址的發(fā)件人。Hubspot 的郵件就是個(gè)很好的例子--他們?cè)诎l(fā)件人一欄填寫了負(fù)責(zé)人的姓名Maggie Georgieva和公司名稱Hubspot。這封郵件的點(diǎn)擊率就比發(fā)件人只有"Hubspot"的郵件要高得多。 　　8)記得在"收件人"一欄填寫客戶的名字 　　客戶的垃圾郵件過濾器一般不會(huì)屏蔽寫有自己用戶名字的郵件。另一方面，這樣做也會(huì)讓客戶覺得這封郵件不是那種誰都能收到的爛廣告，而是針對(duì)個(gè)人情況來提供幫助的有效郵件。 　　M1云端市場(chǎng)部的EDM可以設(shè)置客戶名字 　　9)在郵件中添加可閱覽網(wǎng)頁(yè)版文案的鏈接 　　即便你用盡各種辦法來保證客戶收到的郵件內(nèi)容在格式和設(shè)計(jì)上都不會(huì)變形或走樣，用戶收到的郵件還是可能因?yàn)榫W(wǎng)速或?yàn)g覽器等因素而產(chǎn)生"無法顯示圖片"或"文本格式錯(cuò)亂"等問題。因此，在每封郵件里插入一個(gè)網(wǎng)頁(yè)版文案的鏈接無疑是明智之舉。 　　這種連接的制作過程并不難，M1的Page功能就能在短時(shí)間內(nèi)為您實(shí)現(xiàn)。 　　10)郵件內(nèi)容應(yīng)該簡(jiǎn)明扼要 　　我們所發(fā)送的郵件內(nèi)容不宜太過冗長(zhǎng)。長(zhǎng)篇大論的郵件不僅會(huì)被標(biāo)記為垃圾郵件，還會(huì)引起客戶的反感。畢竟現(xiàn)在大家都很忙，每天都要收發(fā)大量郵件，根本沒有很多時(shí)間來瀏覽大量?jī)?nèi)容。 　　那么怎樣才能寫出簡(jiǎn)潔大方的文章呢?首先，你得用和朋友對(duì)話的語氣來跟客戶溝通，這樣你的文章看起來才會(huì)顯得通俗易懂、平易近人。 　　如果你卻確實(shí)需要寫長(zhǎng)文，那就把文字較多的大段落分成幾個(gè)小段落，并分別在文章開頭、中間和結(jié)尾部分添加總結(jié)性的句子，讓整篇文章看上去條理清晰、重點(diǎn)一目了然。 　　11)發(fā)送郵件之前要先測(cè)試一下 　　隨著數(shù)字化營(yíng)銷的發(fā)展，有53%的用戶都習(xí)慣于在手機(jī)端瀏覽郵件。因此，我們?cè)诎l(fā)郵件之前不僅得考慮到電腦端的客戶是否能收到美觀、完整的郵件，還得考慮到手機(jī)端的客戶是否能順利接收到我們發(fā)送的內(nèi)容。 　　由于不同客戶收發(fā)郵件的方式各不相同，我們不可能逐個(gè)進(jìn)行測(cè)試，只能根據(jù)用戶最常用的渠道來測(cè)算。 　　Litmus公司曾對(duì)10.6億封已讀郵件進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶主要使用的渠道有五種： 　　1.28%的用戶使用iPhone手機(jī)郵箱App客戶端。 　　2.16%的用戶使用谷歌Gmail客戶端。 　　3.11%的用戶使用iPad郵箱App客戶端。 　　4.9%的用戶使用谷歌安卓版客戶端。 　　5.9%的用戶使用微軟Outlook郵箱客戶端。 　　如果你的營(yíng)銷輔助軟件夠先進(jìn)，你不妨用它測(cè)試一下你的郵件用不同客戶端閱覽的效果。你可以在發(fā)正式郵件之前先發(fā)一個(gè)測(cè)試版來保證郵件能順利送達(dá)客戶端，并且不會(huì)發(fā)生格式錯(cuò)誤。 　　M1云端市場(chǎng)部的EDM測(cè)試郵件Icon設(shè)置非常顯眼，提醒大家先做測(cè)試 　　12)爭(zhēng)取讓你的營(yíng)銷文案得到第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可 　　我們?cè)谧鲟]件營(yíng)銷時(shí)，往往需要得到第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，并根據(jù)他們制定的規(guī)則來發(fā)布營(yíng)銷內(nèi)容。這樣做雖然略顯繁瑣，但卻能使我們進(jìn)入郵件服務(wù)商的"白名單"，從而減小郵件被垃圾過濾器刪除的幾率。 　　13)使用可靠的IP地址 　　你的郵件是否能順利投至用戶的郵箱，很大程度上取決于你使用的IP地址的可靠性。如果你是用的IP信譽(yù)度較低，那么你的郵件很可能在到達(dá)客戶郵箱之前就被過濾器給刪除了。 　　25種發(fā)郵件時(shí)可以助您一臂之力的方法，我們都已一一詳解完畢，歡迎大家使用M1云端市場(chǎng)部的EDM來測(cè)試一下您的郵件能力。如有更好的方法，我們很樂意聽您傳道解惑。